PRECIO: $ 1,995.00
$ 199.50 USD
FICHA TECNICA:
- AUTOR: Dave Kerpen
- Nº de páginas: 272
- TOMOS: 1
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda, 195.0x15.0x195.0cm.
- EDICION: 1ª
- Año edicón: 2012
RESEÑA:
El nacimiento de una nueva era en las comunicaciones está marcado por las redes sociales. Esta realidad ha otorgado una voz muy potente a los consumidores, obligando a las empresas a ser más transparentes y visibles. Para gustar a sus clientes y crear una marca de fuerte identidad, es imprescindible no solo la presencia en las redes sociales sino convertirse en una referencia en ellas. El secreto para tener éxito en las redes sociales es muy sencillo: hay que gustar. Los consejos, que en este libro ofrece Dave Kerpen, para lograr que una marca tenga la confianza de sus clientes y goce de popularidad en Facebook, Twitter y otros medios sociales, son brillantes. El autor enseña cómo manejar una gran cantidad de tráfico y cómo atraer la atención sobre sus mensajes centrales. Este libro, es un bestseller en los Estados Unidos, por las recomendaciones que ofrece a los interesados en promocionar, de manera atractiva y efectiva, una marca o un producto. No se limita a las redes sino que establece las pautas para lograr que una empresa esté en boca de todos. Prescinde de cualquier jerga propia del marketing y de detalles técnicos para centrarse en lo que realmente es necesario comprender de las comunicaciones. Dave Kerpen es cofundador y Director General de la empresa Likeable Media, una compañía ganadora de varios premios relacionados con las redes sociales y el marketing. Esta empresa tiene delegaciones en Nueva York, Boston y Chicago.
INDICE:
Agradecimientos
Sobre el autor
Introducción
Desde Adán y Eva hasta los medios sociales. El nacimiento de una nueva era en las comunicaciones
Los medios sociales y la revolución Me gusta
Unirse a la fiesta
El botón Me gusta es la nueva forma de establecer vínculos. Cómo Facebook está modificando la organización de la Web de Google
Qué pueden hacer las redes sociales y qué no
Los libros también pueden ser sociales
Guste a los demás
Capítulo 1. Empiece escuchando. Y no deje de hacerlo nunca
A todo el mundo le gusta que le escuchen
Los beneficios de escuchar: ¿por qué es tanimportante escuchar?
Cómo escuchar
Ya estoy escuchando. ¿Ahora qué?
El precio de no escuchar
Nunca deje de escuchar
Cuando solo se puede escuchar: Neutrogena skinID
Programa Listening for leads de IBM
Acciones a seguir
Escuchar siempre debe ser el 50 por 100 de la conversación
Capítulo 2. Defina su público objetivo mejor que nunca
Facebook: busque tantos usuarios como quiera
LinkedIn: para maximizar el impacto se centra solamente en profesionales
Olvídese de datos demográficos: buscar público fugitivo en Twitter
¿Hasta qué punto conoce a su público objetivo?
Terminar con el despilfarro del marketing
El primer paso para establecer una conversaciónes definir el público objetivo
Los centros FCC se dirigieron directamente a la gente que necesitaba su ayuda
El público objetivo de Likeable
Acciones a seguir
Las prisas hacen perder el dinero. Precisamente es lo que consiguen las campañas de marketing y publicidad tradicional
Capítulo 3. Piense y actúe como sus clientes
La regla de oro: ¿qué quieren realmente sus clientes?
Una idea brillante: Facebook News Feed
Cómo conseguir que EdgeRank juegue a nuestro favor
¿Qué gusta a nuestros clientes?
No tiene nada que ver con su marca comercial,sino con sus clientes
The Pampered Chef: contenidos sobre cocina que gustan a nuestros seguidores
Omaha Steaks antepone una mesa de debate a la venta de productos
Acciones a seguir
Sea agradable, no intrusivo
Capítulo 4. Invite a sus clientes a ser sus primeros seguidores
Gustar es más importante que contar con un vínculo
Cómo gustar: desarrolle una proposición interesante
¿Dónde debemos decir a nuestros clientes que nos sigan en las redes sociales?
SMS equivalente a Me gusta
Ha nacido un nuevo ciclo de ventas por Internet
Comercio electrónico: ¿vender ahora o gustar ahora?
Servicios profesionales: Me gusta como un nuevo referente
Dr. Ed Zuckerberg (incluso un dentista puede tener sus seguidores)
¿Qué hacer si no conseguimos que los clientes se conviertan en nuestras seguidores?
Un correo electrónico de Uno Chicago Grill generó 100.000 seguidores
Acciones a seguir
La carretera hacia el éxito en los medios sociales se construye gracias a sus clientes
Capítulo 5. Compromiso. Generar conversaciones para los clientes
Hable con sus hijos en vez de hablar con sus bebés
Mejorar la relación con los clientes
Regresar a los valores importantes
Crear comunidades alrededor de la confianza y la lealtad
Clientes que solucionan los problemas de otros clientes
Compromiso: más fácil decirlo que hacerlo
Compromiso para las organizaciones sin ánimo de lucroy los gobiernos
NYC Quits, y cómo estar comprometido de casualidad
Stride Rite crea un movimiento comprometido con las madres
Acciones a seguir
El compromiso debe empezar con una acción
Capítulo 6. Responder de inmediato a los comentarios negativos
Estar preparado ante lo que no se puede controlar:los comentarios en los medios sociales son las nuevas tarjetas de sugerencias
La regla de no borrar
No dar ninguna respuesta es una respuesta en sí
La solución: publicar una respuesta rápida y luego hacersecargo del problema en privado
Decir "Lo siento" no implica admitir ninguna culpa
Priorice sus respuestas basándose en su influencia online
De las quejas a los apoyos
Pasó de ser enemigo de FiOS a su principal seguidor
Considere presentar una respuesta sorprendentey encantadora
1-800-Flowers.com responde sorprendiendo
Acciones a seguir
Acepte que las quejas son inevitables, reaccione rápidamente y los clientes le aceptarán
Capítulo 7. También debemos responder a los comentarios positivos
El conocimiento es un camino muy largo. ¡Sea creativo!
Desarrolle su personalidad social
Responder empleando el tono de la empresa
Chill Zone define el tono
Publicite los comentarios positivos
Es una conversación. Siga hablando
De un tweet a un trabajo
Active los embajadores de su marca comercial
VistaPrint "No podemos dejar atrás a ningún cliente"
Acciones a seguir
Reconocer el valor de todos los clientes
Capítulo 8. Sea honesto
Mejor un espectáculo improvisado que un musical
Desarrollar una voz auténtica
Debates regulados
Cometer errores
Permita que la gente sepa lo que ocurre entre bastidores
Ser honesto genera confianza. No serlo genera miedo
B1Example, todo un ejemplo de honestidad
Los representantes de Omaha Steaks en Twitter
Un famoso honesto
Un actor que gusta: Vin Diesel
Autenticidad en Twitter: Ashton Kutcher
Un atleta que gusta: Nick Swisher
Acciones a seguir
Sea honesto
Capítulo 9. Sea honesto y transparente
Para generar confianza hay que ser transparente
El código ético de la WOMMA
La regla de oro
Banca transparente: Educational Employees Credit Union
Cuanto más abiertos seamos, mejor
Las figuras públicas, los gobiernos y la comunicación
Un político transparente: Cory Brooker
Acciones a seguir
Aplique la regla de oro y permita que los clientes se enamoren de usted
Capítulo 10. ¿Debo hacer muchas preguntas?
¿Por qué hacer muchas preguntas?
¿Cuál es el valor de las preguntas desde el punto de vista del marketing?
¿Cuál es el valor real de las preguntas?
¿Qué resultado obtuvieron las investigaciones de Likeable Media sobre las preguntas y el compromiso de Facebook?
Cuál es el poder del crowdsourcing
Vitamin Water: ¿se puede hacer crowdsourcing con un nuevo sabor?
¿Por qué Stride Rite obtuvo un nivel de compromiso tan alto con su campaña de crowdsourcing?
Cómo debemos plantear preguntas que generenconversaciones
¿Qué conversaciones tienen lugar en las mesas de Omaha Steaks?
Acciones a seguir
¿Por qué debería volver a formular muchas preguntas?
Capítulo 11. Proporcionar valor de forma gratuita
Proporcionar contenidos de forma gratuita ayuda aconstruir una reputación, crea confianza y aumenta el número de ventas
Proporcionar el valor suficiente para ayudar a la gente, sin ir demasiado lejos
Hoy en día todas las marcas son editores
Otras formas de proporcionar valor aparte de los artículos
Un 5 por 100 de descuento puede resultar insultante:cupones y la diferencia entre valor y marketing
Applebee: vídeo-recetas
Essential Design and Real Estate: últimas noticias y leyes
Blentec: vídeos creados para entretener
Raymour & Flanigan: inspiración e ideas para casa
Likeable: un blog diario
Acciones a seguir
Dé y recibirá
Capítulo 12. Compartir historias
¿Cuál es la historia de su empresa?
Las historias dotarán a su empresa de vida
¿Cómo empezar?
¿Qué hacemos para nuestros clientes?
El personal
Una imagen vale más que 1.000 palabras, y un vídeo aún más
Compartir una historia en un sector muy restrictivo
No importa el tamaño de la empresa. Seguro que tiene historias que contar
La señorita Pinkelmeyer crea historias desde cero
Guinness continúa su legendaria narración de historias a través de Facebook
Acciones a seguir
Entonces, ¿cuál es su historia?
Capítulo 13. Anime a sus clientes a compartir historias
El poder de la inspiración no es nuevo, pero sí el canal empleado
Hablar de nuestros productos y servicios
Localizar a los clientes a los que más inspiramosy darles herramientas para compartir
Los Fiskateers: un uso astuto de los medios sociales para compartir
¿Quiénes son sus clientes más apasionados?
El reconocimiento inspira historias
Los premios también pueden inspirar historias
Chill Zone inspira historias estupendas
Uno Chicago Grill celebra el cumpleaños de un fan y le anima a compartir su historia
Acciones a seguir
Las emociones consiguen que los clientes compartan sus historias
Capítulo 14. Integrar los medios sociales en la experiencia del usuario
Los medios sociales no son solo marketing
Los medios sociales deben estar relacionados con todos los departamentos que traten con los clientes
A los clientes no les importa a qué departamento pertenezcamos
¿Siguen siendo necesarios los sitios Web?
¿Cómo mejorar la disponibilidad de nuestros contenidos, productos y servicios?
La importancia de un servicio de atención al clienteagradable. La importancia de agradar en todoslos sentidos
Executive Express Chiropractic: un doctor para la espalda a la última
Oreo: una marca que gusta
Acciones a seguir
Todo forma parte del marketing basado en el boca a boca
Capítulo 15. Publique anuncios en las redes sociales para conseguir un mayor impacto
La publicidad en Facebook
Los anuncios sociales: tus amigos y los anuncios
Ocho cosas que podemos hacer con los anuncios de Facebook
Cree anuncios agradables
Hacer que los anuncios sean sociales
Anuncios en otras redes sociales
Utilizar los anuncios de LinkedIn para llegar a profesionales
Los anuncios de Twitter nos permiten unirnos a las tendencias
¿Qué caducidad tiene un anuncio publicadoen los medios sociales?
En Likeable empezamos equivocándonos con los anuncios sociales
Neutrogena utiliza la publicidad en Facebook para localizar a sus seguidores
Los anuncios de Starbucks en Facebook generan nuevas ventas
Acciones a seguir
Crear anuncios agradables para las redes sociales
Capítulo 16. Admitir que nos equivocamos y corregir nuestros errores
Dos palabras muy sencillas que cuesta trabajo pronunciar
Cómo disculparse
Estar preparado ante los imprevistos
Enseñar a los abogados a cómo ser humanos
Hacer simulacros
No se limite a disculparse
JetBlue tuvo problemas de organización, pero se disculpó
Se rescata a Domino del desastre
Cuando las compañías no responden rápido: las madres de Motrin
Una metedura de pata agradable: Gap
Acciones a seguir
Cuando se está preparado ante los imprevistos y se puede presentar una disculpa
Capítulo 17. No deje de sorprender, excitar y gustar
Vamos un paso por delante de nuestra competencia
Las cosas pequeñas importan
Las cosas grandes también importan
Si todo el mundo gana, nosotros también ganamos: compartir premios para que crezca la comunidad
Combinar la automatización con un toque humano
Las palabras exclusivas tienen un impacto único
Conversaciones sorprendentes con condones (para lo bueno y para lo malo)
Acciones a seguir
Aproveche el factor sorpresa para crecer
Capítulo 18. ¡No venda! Anime a sus clientes a comprar y facilite el proceso
Vender no es una palabra desagradable, pero tenemosque conseguir que la venta resulte fácil y sencilla
Piense las aplicaciones
Los mensajes de Twitter no deben incluir la palabra vender. ¿O sí?
El esquema de ventas de Facebook no incluye las ventas
Utilizar las redes sociales y la gestión del inventariopara vender
Dell vende a través de Twitter con unos resultados estupendos
¿Cómo funciona el modelo de Groupon y la venta en las redes sociales?
Ofertas + Compromiso actualizado en Facebook = Éxito de ventas
1-800-Flowers.com ganará porque consigue ventas sociales agradables
Acciones a seguir
Póngase en la piel del consumidor, piense en comprar y no en vender. Las ventas llegarán solas
Conclusión. Guste a los demás
Conceptos clave que se deben recordar
Escuchar
La transparencia
Responder a todos
Gustar
No es el final, es el principio
Apéndice. Un repaso a los temas más importantes relacionados con las redes sociales
Las redes sociales y sus usos
Facebook: 600 millones de personas no pueden estar equivocados
Twitter: compromiso con el consumidor en tiempo real, para lo bueno y para lo malo
YouTube: si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuánto valdrá un vídeo?
FourSquare y otras redes basadas en la ubicación: llegue a sus clientes allá donde estén
LinkedIn: de un profesional a otro... o a 100 millones más
Los blogs: hoy todos los blogs son medios de comunicación
Flickr, MySpace, Yelp y otras muchas redes sociales
Índice alfabético
