García, Manual de Gestión Comercial de la Pequeña y Mediana Empresa
Herramientas y Técnicas Básicas para Gestionar Eficazmente su Empresa
PRECIO: $ 528.00
$ 52.80 USD
FICHA TECNICA:
PAGINAS: 240
AUTOR: Fernando García Arca, Ana Belén Freijeiro Álvarez, Dominique Loureiro Álvarez, Elena Lucio Mera, Emilio Pérez Troncoso, Enrique Silva Novoa y Susana Fernández Martos
TOMOS: 1
CODIGO: IP2077
RESEÑA:
Desde hace unos años, el mundo de la empresa está sometido a continuos cambios que exigen un permanente replanteamiento de la gestión de la pyme.
Por este motivo, el objetivo de este manual es el de aportar al lector tanto los conocimientos básicos y elementales, como una visión amplia sobre la gestión de la pyme. Para ello, desarrolla conceptos sobre los estados contables, los recursos financieros y los medios de cobro y pago, las nociones jurídicas y las obligaciones fiscales a las que están sometidas. Asimismo, trata nuevos planteamientos sobre la dirección estratégica y la política de la empresa, señala la importancia de la implantación de un sistema de calidad total, la planificación y el control de la gestión, la organización y la gestión de personas a través de un sistema de valores, el estudio y la creación de un plan de marketing, y la integración de un sistema logístico y productivo.
Por otra parte, una vez finalizada la lectura, el lector podrá aplicar los conocimientos previamente adquiridos, ya que cada unidad cuenta con un apartado dedicado a contenidos prácticos, lo que le permitirá contextualizarlos e interiorizarlos.
INDICE:
1 Planificación comercial
1.1. Introducción
1.2. Planificación comercial
1.3. Programación de ventas
1.4. Ejecución y control de la acción comercial
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2 Gestión de ventas
2.1. Introducción
2.2. La función de ventas
2.3. Los primeros momentos
2.4. Indagación de necesidades
2.5. Presentación de beneficios
2.6. Reconfiguración
2.7. Formalización del vínculo
2.8. Atención al cliente
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUCIÓN 2
SOLUCIONES
3 Promoción de ventas
3.1. Introducción
3.2. Promoción de ventas: definición y causas de su crecimiento
3.3. Objetivos de la promoción de venta
3.4. Técnicas dirigidas al consumidor
3.5. Técnicas dirigidas al distribuidor
3.6. Técnicas dirigidas a la red de ventas
3.7. Técnicas dirigidas al prescriptor
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4 Cómo fidelizar a los clientes
4.1. Introducción
4.2. La gestión de la fidelidad del cliente
4.3. Programas de fidelización
4.4. ¿Qué quieren los clientes?
4.5. ¿De qué se quejan los clientes?
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5 Técnicas de negociación
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué se entiende por negociación?
5.3. Elementos de una negociación
5.4. Tipologías de negociación
5.5. Principios fundamentales de la negociación
5.6. Fases de la negociación
5.7. El ciclo de la negociación
5.8. Los estilos de negociación
5.9. Las tácticas de negociación
5.10. El comportamiento en la negociación
5.11. El poder durante la negociación
5.12. El proceso de negociación
5.13. El perfil del negociador eficaz
5.14. Aspectos a considerar en la negociación
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.15. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
SOBRE EL AUTOR:
Fernando García Arca es licenciado en Derecho por la Universidad de Vigo en la especialidad de Derecho Económico, y máster en Derecho Tributario por la Escuela de Negocios de Caixanova de Vigo. Abogado en ejercicio, es especialista en asesoría fiscal y en gestión empresarial.
Ana Belén Freijeiro Álvarez es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales y doctora en Economía por la Universidad de Vigo. Ha sido investigadora en el Grupo de Recursos Naturales de la Facultad de Ciencias Económicas de Vigo, y profesora invitada en el Departamento de Economía Aplicada de esa facultad. Ha presentado sus estudios en varios países, y publicado trabajos en revistas científicas nacionales e internacionales. Actualmente desarrolla su actividad docente e investigadora en la Escuela de Negocios de Caixanova de Vigo.
Dominique Loureiro Álvarez es licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad de Santiago de Compostela, especialista en Financiación y diplomada en Ciencias Empresariales por la Universidad de A Coruña, especialista en Informática de Gestión; también posee un máster en e-learning por la Universidad de Santiago de Compostela. Tiene una amplia experiencia como formadora en diversas academias y centros de estudio. Actualmente trabaja como docente y teletutora en modalidad e-learning, en la especialidad de habilidades directivas.
Elena Lucio Mera es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Vigo y máster en Dirección Comercial y Marketing por la Escuela de Negocios de Caixanova de Vigo. Ha trabajado como diseñadora gráfica y asistente de marketing. Actualmente es directora de marketing de una empresa.
Emilio Pérez Troncoso es licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad de Santiago de Compostela, especialista en Estudios de Administración Pública, y máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos por la Escuela de Negocios Caixanova de Vigo. Ha sido Consultor de RRHH en Ajilon, Grupo Adecco y Gerente de Montaner & Asociados en Galicia. Actualmente es director de Organización y Recursos Humanos en Grupo Femxa.
Enrique Silva Novoa es licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Santiago de Compostela y ha desarrollado toda su actividad profesional en el sector bancario, especialmente en Caixanova y BBVA.
Susana Fernández Martos es licenciada en Psicología por la Universidad de Granada, llevando a cabo durante sus estudios prácticas como docente y orientadora educativa. Además, realizó el practicum de Psicología en la especialidad de Trastornos Profundos del Desarrollo. Empezó su trayectoria profesional en el sector empresarial desempeñando labores de responsable de ventas, marketing y atención al cliente. Posteriormente, ejerció de técnico en formación, impartiendo acciones formativas para trabajadores en activo. Ha trabajado como docente presencial y teletutora en modalidad e-learning, en la especialidad de habilidades directivas. Actualmente desarrolla su carrera profesional como directora del departamento multicanal de una empresa de formación.
