Cómo comunicarse de forma eficaz con el cliente.

PRECIO:  $ 1,995.00

$ 199.50  USD

FICHA TECNICA:

PAGINAS: 184

AUTOR: M. Alfredo Lores González.

TOMOS:  1

CODIGO: IP2097

RESEÑA:

La sociedad actual se encuentra inmersa en continuos cambios. Para lograr una exitosa adaptación existe una importante herramienta que permite una gestión empresarial eficaz, la atención al cliente. A la hora de utilizar el inglés para comunicarse es necesario tener en cuenta diversos factores culturales muy importantes, para así conseguir establecer un diálogo cordial y fructífero con nuestros interlocutores.

IP le ofrece la posibilidad, con este manual, de conocer, aprender y practicar las expresiones fundamentales de la lengua inglesa. Además de la gramática, la fonética y el vocabulario básico, es importante saber desenvolverse en diferentes situaciones cotidianas.

De cara al público, es muy importante mostrar amabilidad y disponibilidad constantemente. El objetivo primordial que persigue este material didáctico es garantizar la satisfacción de los clientes a través de una adecuada relación. En definitiva, se trata de realizar un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al público, utilizando para ello el idioma universal por excelencia, el inglés.

INDICE:

1. Morfología
1.1. Introducción
1.2. Artículos definidos e indefinidos
1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón
1.4. Adjetivos
1.5. Pronombres
1.6. Verbos
1.7. Adverbios
1.8. Preposiciones
1.9. Conjunciones
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Sintaxis
2.1. Introducción
2.2. Reglas de estructura oracionales
2.3. Frases adverbiales y preposicionales
2.4. Verbos seguidos de infinitivo
2.5. Verbos seguidos de gerundio
2.6. Voz pasiva
2.7. Estilo indirecto
2.8. Oraciones
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. Fonética
3.1. Introducción
3.2. Énfasis en la comprensión oral
3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. Expresiones y léxico de atención al público
4.1. Introducción
4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento
4.3. Informar, proponer
4.4. Frases de bienvenida y despedida
4.5. Frases de duda y disculpa
4.6. Phrasal verbs
4.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas.
4.8. Giros comerciales
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

ANEXOS

RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA

SOBRE EL AUTOR:

M. Alfredo Lores González es licenciado en Derecho por la Universidad de Vigo con la especialidad en derecho económico-empresarial.

Posee una amplia experiencia en el entorno de la formación empresarial, como técnico formador de inglés general y empresarial, así como en la redacción de manuales empleados para la formación interna de varias empresas.

Actualmente desarrolla su carrera profesional en el ámbito empresarial como responsable de formación en el área internacional y de idiomas, protocolo y atención al cliente.