PRECIO:  $ 540.00

$ 54.00  USD

FICHA TECNICA:

PAGINAS: 240

AUTOR: José Manuel Álvarez Sánchez e IP

TOMOS:  1

CODIGO: IP2137

RESEÑA:

La red permite que la comunicación rebase barreras económicas y culturales. La ventaja de las TIC frente a los medios de comunicación tradicionales, permite emitir y recibir mensajes de forma instantánea, rápida y masiva.
El marketing no se ha mantenido indiferente ante los progresos de la comunicación y del comercio. El desarrollo de las nuevas tecnologías lleva consigo avances en este terreno, como es el caso del telemarketing.
El telemarketing hace referencia a una forma de marketing directo, asociado a los elementos de la telecomunicación. Es una herramienta de comunicación contemporánea que trata de conseguir la venta del producto o del servicio. De esta forma se accede a un mercado sin límites, tratando de aumentar las ventas exponencialmente y ofreciendo una atención personalizada.
El objetivo que se persigue con este manual es que el lector adquiera los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para crear listas de distribución, captar y fidelizar clientes, etc., utilizando las diversas herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

INDICE:

1 Conceptos básicos de marketing
1.1. Introducción
1.2. Concepto de marketing
1.3. Evolución histórica del marketing
1.4. El telemarketing
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2 Creación de listas de distribución para la captación de clientes
2.1. Introducción
2.2. Las listas de distribución
2.3. El correo electrónico y las listas de distribución
2.4. Creación y gestión de las listas de distribución
2.5. Puesta en funcionamiento del servicio de correo
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3 Programas de fidelización de clientes
3.1. Introducción
3.2. Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones
3.3. La calidad del servicio
3.4. Programas de fidelización
3.5. Fidelización de clientes on line
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4 Realización de estudios sobre clientes potenciales
4.1. Introducción
4.2. La investigación de mercados
4.3. Herramientas de investigación de mercados
4.4. Fases de la investigación de mercados
4.5. Un método clave: el análisis DAFO
4.6. Estrategias on line para captación y explotación de datos
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5 Programas de atención al cliente y técnicas de venta
5.1. Introducción
5.2. El proceso de venta
5.3. Reglas de la venta
5.4. Captación de la atención
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

6 Mailing a través de Internet
6.1. Introducción
6.2. Mailing tradicional y mailing a través de Internet
6.3. Mensajería y marketing: campañas de e-mailing
6.4. Telemarketing a través de mailing
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES
6.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES

7 Páginas web en Internet
7.1. Introducción
7.2. Aproximación a Internet y a las páginas web
7.3. Diseño web orientado a ventas
7.4. Posicionamiento en la red
7.5. Tipos de buscadores
7.6. Procedimiento para registrar una página web
EJERCICIOS 7
SOLUCIONES
7.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES

8 Marketing en Internet
8.1. Introducción
8.2. Economía digital y comercio electrónico
8.3. Técnicas de marketing por Internet
EJERCICIOS 8
SOLUCIONES
8.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

SOBRE EL AUTOR:

Jose Manuel Álvarez Sánchez, Muxía 1979, es licenciado en Sociología por la Universidad de A Coruña, en la cual cursa estudios de doctorado. Ha realizado un Master en Dirección de Recursos Humanos en la Escuela de Negocios Caixanova de Vigo.
Ha colaborado en diversas investigaciones relacionadas con las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, destacando por su impacto en la opinión pública: "La actuación de las Fuerzas Armadas: Actitudes y Opiniones de la población afectada por el Prestige", "Estudio cualitativo sobre la imagen corporativa de la Empresa Nacional de Residuos", "La percepción social del riesgo derivada del almacenamiento de residuos radiactivos ".
Ha sido ponente en el "VI Congreso Nacional de Sociología" en el que presentó el estudio "A Costa da Morte un ejemplo de desarrollo local". En el "VI Congreso Internacional de Sociología" presentó "Muxía Case´s in Prestige Crisis". Además ha participado en "Riesgos colectivos y situaciones de crisis: el desafío de la incertidumbre", como colaborador.
Inició su actividad como consultor de formación realizando proyectos para la mejora de las cualificaciones profesionales de los trabajadores en activo. Actualmente desarrolla su labor como consultor logístico de SAP, aplicación de gestión integral de empresas, herramienta que le hace estar en permanente contacto con el know-how y la gestión empresarial, diseñando e implantando software para la mejora del rendimiento de las empresas.