PRECIO: $ 795.00

$ 79.50 USD

FICHA TECNICA:

  • PAGINAS: 847
  • AUTOR: EVANS, JAMES R.
  • TOMOS: 1
  • CODIGO: PRA2545
  • FORMATO: Tapa blanda, 24.0x17.0 cm
  • EDICION: 7ª
  • FECHA ED.: 2009

RESEÑA:
Esta obra, una de las mejores en el tema, hace un amplio análisis del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.

Caracteristicas:

  • La cobertura de Six Sigma abarca varios capítulos.
  • Compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma.
  • Analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo (incluyendo China).
  • Incorpora el tema de Cultura Baldrige.
  • Todos los capítulos han sido actualizados para que provean de lo más reciente en estos temas al lector,
  • Presenta nuevos casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible.
  • El texto cubre la mayoría de los requisitos del "body of knowledge" (BOK) para obtener la certificación corno Certified Qualíty Manager que otorga la American Society for Quality (ASQ).

INDICE:

Prefacio
1. Sistema de calidad
Capítulo 1. Introducción a la calidad
Capítulo 2. Calidad total en las organizaciones
Capítulo 3. Filosofías y marcos de referencia
2. El sistema administrativo
Capítulo 4. Enfoque en los clientes
Capítulo 5. Liderazgo y planificación estratégica
Capítulo 6. Prácticas de recursos humanos
Capítulo 7. Administración de procesos
Capítulo 8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica
Capítulo 9. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total
3. Six sigma y el sistema técnico
Capítulo 10. Principios de Six Sigma
Capítulo 11. Pensamiento estadístico y aplicaciones
Capítulo 12. Diseño para Six Sigma
Capítulo 13. Herramientas para la mejora de los procesos
Capítulo 14. Control estadístico de procesos
Apéndices