PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EL ÁMBITO DE LA IMAGEN PERSONAL

PRECIO: $ 1,995.00

FICHA TECNICA:

  • PAGINAS: 148
  • AUTOR: VV.AA.
  • TOMOS: 1
  • IDIOMA: ESPAÑOL
  • FORMATO: TAPA BLANDA, 17x124m.
  • CODIGO: VD534283
  • EDICION: 1ª
  • FECHA DE EDICION: 2011

RESEÑA:
El marketing aplicado a la imagen personal.- La promoción en las empresas de servicios de imagen personal.-Técnicas de merchandising en productos cosméticos.-Fundamentos prácticos de la atención al cliente.-La venta profesional de productos y servicios cosméticos.-Información orientada a la venta.
INDICE:Tema 1. Principios del marketing
- Evolución del Marketing
- Definición del Marketing.
- El Mercado de la Cosmética.
- Conceptos Básicos del Marketing.
- El Marketing en el Mercado de la Cosmética.

Tema 2. Productos y servicios cosméticos
- Diferencia entre productos y servicios cosméticos.
- Propiedades de los productos cosméticos.
- Naturaleza de los servicios.
- La servucción
- Interacción entre los elementos de la servucción.

Tema 3. Publicidad y canales de comunicación
- Las fases de la comunicación.
- La elección de los medios de comunicación.
- La estrategia de la comunicación.
- La publicidad: objetivos y medios.
- El presupuesto de la comunicación.

LA PROMOCIÓN EN COSMETOLOGÍA

Tema 4. El concepto de promoción
- Definición y características de la promoción.
- Objetivos de la promoción.
- La comunicación de la promoción.

Tema 5. Instrumentos de una promoción
- Clases de promociones.
- Los instrumentos de la promoción.
- Condicionantes de una promoción.

TÉCNICAS DE MERCHANDISING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COSMÉTICOS

Tema 6. El merchandising en un salón de belleza
- Definición y origen del merchandising.
- Los distintos tipos de compra.
- Los criterios de aplicación en el merchandising.

Tema 7. El merchandising promocional
- Criterios del merchandising promocional.
- Los factores determinantes del merchandising promocional.
- Rentabilidad de los expositores promocionales.

Tema 8. Escaparatismo y cartelería
- Objetivos y funciones del escaparate.
- Los materiales del escaparate.
- Eficacia del escaparate.
- Cartelística.

FUNDAMENTOS PRÁCTICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 9. El negocio orientado al cliente
- El cliente como centro del negocio.
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
- El factor de la localización.

Tema 10. La satisfacción de los clientes
- La calidad y la satisfacción.
- Los criterios de satisfacción.
- La medición del nivel de satisfacción.

Tema 11. La prestación del servicio
- Los diferentes clientes en la prestación de un servicio.
- La atención personalizada.

LA VENTA PERSONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COSMÉTICOS

Tema 12. Funciones del asesor profesional de ventas
- El concepto de la venta.
- La figura del asesor profesional de ventas.
- Tareas y funciones del asesor profesional en ventas.

Tema 13. Técnicas de venta de cosméticos
- La venta de productos y servicios cosméticos.
- La venta como proceso estructurado.
- La etapa del contacto.
- La etapa del sondeo.
- La etapa de la prueba.

Tema 14. El cierre de la venta y la venta cruzada
- Las señales de la compra.
- Actitud del consejero ante el cierre.
- Técnicas de cierre.
- La venta cruzada.

Tema 15. Las objeciones de los clientes
- Actitudes que pueden presentar los clientes.
- Motivos de las objeciones.
- Tratamiento de las objeciones.
- La objeción al precio.

LA INFORMACIÓN ORIENTADA A LA VENTA

Tema 16. La información como base de la venta
- La información necesaria.
- Las fuentes de información.

Tema 17. La gestión de la información
- Los soportes de la información.
- Las bases de datos.

VOCABULARIO
BIBLIOGRAFÍA